冒险岛升级路线

关于改进三甲医院门诊排队系统的建议

发布时间:2019-04-30

文/葛飞

  近日,上海仁济医院发生了一起令人扼腕叹息的事件:仁济医院胸外科专家赵晓菁主任在专家门诊坐诊时,因一位患者插队,医患双方发生摩擦。警方到达现场后,因为种种原因,最终处置升级为强制传唤,赵晓菁主任被带上手铐押走问话。

  目前的三甲医院现状基本上都是人流汹涌,人员复杂,各式各样的怪事每天都会发生,医生和护士遭受恶语相向乃至暴力威胁的情况屡见不鲜。病人插队现象不但经常打断医生的工作,还让其他遵守排队秩序的病人利益受到实际损害。当有人试图强行干扰医院诊室的正常医疗秩序的时候,该由谁来阻止事态的进一步的恶化、避免相关人员利益的损害?

  目前在实际操作中,医院对医生及护士群体的人身安全防护仍然是个短板。医院在管理的过程中显然应该更好设置安保工作,保护医生和患者。既要考虑患者的利益,也要考虑医生的处?#24120;?#21542;则医生动辄直接面对医疗之外的纠纷,将会?#29616;?#24433;响医生们的工作心态和诊疗水平,也容易使医?#27982;?#30462;激化。

  为此,建议:

  1.在医院增设安保岗位,在患者集中的候诊区域设立固定哨位,同时在每个诊室设置报警电话或装置,以利于安保人员在第一时间?#31995;?#30683;盾发生场所,切实维护医院的医疗秩序和医护人员的人身安全。鉴于本市已经在各小学、幼儿园门前甚至各地铁入口处设置了大量安保人员的现状,在人流更为密集,矛盾更易爆发的三甲医院采取类似的防范措施可谓合情合理。

  2.借鉴中山医院的做法:不论是预约的、做好检查拿好报告回诊的、普通挂号的就诊者,进入诊室前,先在机器上再取一次排队号,取的是各种队列的号,然后系统自动更新新队?#23567;?#21307;生只要点下一位,每次凭号校号才能进入诊室,诊室是自动门,医生按了才能打开。

  3.在新建医院和现有医院改造门诊大楼时,对排队候诊区与就诊区设置一定的区域隔离措施,利用各种闸机、自动门系统凭排队号出入,同时对就诊软件进行改进,使医生无法在系统上对插队的号码进行检验和开方,从而在源?#39134;?#26460;绝插队的可能。

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