冒险岛升级路线

关于优化家政服务业管理模式的建议

发布时间:2019-05-09

文/李仁伟

  近年来,随着人民生活水平的不断提高,市场对家政服务的需求越来越大,对服务要求也越来越高。这两年发生的“毒保姆案”、“保姆纵火案”让行业蒙上了阴影,也让雇主们多了几分担忧。家政服务涵盖着一个人从出生到死亡的全过程,其影响面之广、产业之大有目共睹。以下几个问题需要解决:

  1.人员流动性大,服务风险与服务纠纷众多。在服务过程中,家政服务员与雇主之间理念问题,或者家政服务员由于大多来自农村,农忙时也要回去干活等因素,往往造成人员流动性很大,?#20013;?#26381;务很难保障。另外,家政服务员要到客户家里进行贴身服务?#27169;?#23384;在照?#27515;?#20154;、小孩的安全风险,客户家中的财产毁损风险。

  2.家政公司与家政服务员?#29486;?#26041;式单一,双方没有依赖性。大多数家政公司与家政服务员都是一种松散的?#29486;?#20851;?#25285;?#23478;政公司无法为服务员提供除介绍客户外的价?#25285;?#26381;务员对家政公司的?#39029;?#24230;仅是一个工作机会而已。以传?#25104;?#19994;模式运营的家政公司?#20154;?#23450;不了下游的客户,也锁定不了上游的客户,形成不了规模。

  3.家政公司盈利模式单一,利润空间日益减小。传统家政公司盈利模式是通过向客户收取一定的中介费,其收入来源单一,经营收入随市场需求大幅波动,同时由于进入门槛低,竞争非常激烈,这两年服务员人工成本增高,导致服务价格日趋走高,但是家政公司的利润却在降低,很多公司难以?#20013;?#32463;营下去。

  4.培训体制不完善,服务水平和支付报酬没有标准。家政公?#32416;?#28070;小,不会拿出时间和成本去培训服务?#20445;?#23548;致其干活服务的水平取决于自己平时在家干活的标准,每个人的方法方式都不同从而造成了服务水平没标准,支付报酬没有标准。

  为解决以上问题,建议如下:

  1.通过街镇、妇联等有关部门或组织统一进行人员招?#24049;统?#27493;筛选。政府有关部门相对熟悉人员的情况,能做到查有所依,再经过家政服务公司的面试筛选从而保证服务人员的信息可靠性。有政府部门的加入,服务人员?#19981;?#35273;得相对正规化,双方?#29486;?#26102;间?#19981;?#22686;长。三方再签订个主要保证用工期间的规章制度与安全保障的协议,这样街镇可以相对解决失业人员、流动人员的就业问题,家政服务公司可以?#19994;?#30456;对放心稳定的服务人?#20445;?#23478;政服务人员?#19981;?#35273;得自己的工作有政府的加入更?#28216;?#22266;可信。

  2.家政公司除了帮助服务人员介绍家庭用工外,还可以开发周边商务楼,商铺等工作机会,打造一个多元化的服务平台。现在很多小企业和一些新兴的连锁商铺都为日常清洁而烦恼,一般公司承受的费?#27599;?#23450;要稍高于个人,这样服务人员和服务公司都可以相对增加收入,保证企业的可?#20013;?#24615;发展。

  3.政府有关部门可以委托一些职业学校或机构针对家政服务公司的管理人员进行短期培?#25285;?#28982;后由家政服务公司根据服务员的从业时间、培训?#38382;?#26381;务质量、客户反馈等情况制定服务等级?#24049;耍?#26381;务等级最?#23637;?#38057;报酬多少,这样能够相对标准化的经营管理家政公司,提高了雇主选择的效率和服务水平的保障。

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