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关于全国统一使用122高速公路服务电话的建议

发布时间:2019-05-17

文/王如忠

  高速公路的发展为人们出行和货物流通创造了舒适高效的通行条件,改善了贫困地区的交通条件、加快了脱贫致富的步伐,有力地促进了经济发展和社会进步。但是,随着近?#25913;昃用?#28040;费水平的提升、?#24179;?#21608;?#36139;?#30340;实行以及?#29992;?#31169;?#39029;?#26222;及程度的提高,我国高速公路的车流量也在大幅度上升,由此而带来的拥堵程度也在加深,尤其是在长假期间,高速公路车满为患几乎已是常态,交通事故量不断上升,重特大恶性交通事故也时有发生。在这种情况下,急需高速公路管理部门提供全面、快速、准确的道路信息、道路救援和报警服务。

  目前,我国各省市高速公路管理部门均设置了高速公路报警、服务、咨询电话。我们选取了北京市(华北地区),辽宁省(东北地区),上海市(华东地区),湖北省(中南地区)和云南省(西南地区)的高速公路服务电话作为代表。如下表所示:

省份

机构名称

电话

北京市

高速公路报警求助电话

(010)122

高速公路24小时路况咨询电话

(010)96166

上海市

高速公路报警求助电话

(021)12122

高速公路24小时投诉救援电话

(021)59115999

辽宁省

高速公路24小时咨询、投诉、救援热线

(024)96199

辽宁省运政24小时车辆救援热线

(024)96122

辽宁省公路路政24小时咨询热线

(024)96155

湖北省

高速公路报警求助电话

(027)96110

湖北省高速公路24小时路况咨询电话

(027)96576

湖北省高速公路24小时报警咨询电话

(027)12122

湖北省路政总队

(027)83466132

云南省

高速公路报警求助电话

(0871)65025110

云南省高速公路24小时路况咨询电话

(0871)96122

云南省交通运输厅高等级公路

管理处电话

(0871)5305651

云南省公安厅交警总队高速公路

交巡警支队电话

(0871)8059744

  从表中我们可以看出,不同省份地区的高速公路服务电话存在较大差异:一方面,不同地区有不同的高速公路报警救援电话,而?#39029;?#30701;号不一,例如北京市高速公路报警救援电话是122,上海市高速公路报警救援电话是12122,辽宁省运政24小时车辆救援热线是96122;另一方面,相同的电话号码在不同地区具有不同功能,譬如96122在辽宁省是运政24小时车辆救援热线,在云南省则是高速公路24小时路况咨询电话。此外,我国部分省份的高速公路服务电话细分过多,部分热线电话之间存在职能交叉。以湖北省为例,该省份同时存在高速公路报警求助电话96122和高速公路24小时报警咨询电话12122。此类现象会给公众以及相关部门带来一定困扰,具体?#27492;?#26377;以下两个方面:

  1、不便于公众使用和?#19988;洹?#20840;国各地的高速公路救援、报警电话不统一,不同省市之间差别明显,公众在使用和?#19988;?#19978;存在着诸多不便。同时,相同的号码在不同省份具有不同的功能,这会给跨省出行的人们带来一定的困扰。此外,各个省市分别?#21152;?-4个具有不同号码、不同功能的高速公路服务电话,这也在很大程度上增加了公众的?#19988;?#21644;查询难度。

  2、不利于提高快速?#20174;?#21644;应急处置效?#30465;?#32454;分过多的高速公路服务电话在给公众造成?#19988;?#21644;查询困难的同时,?#24067;?#25509;降低了相关部门在面对紧急事件时的处理效?#30465;?#24403;因事故、车辆故障、大雾、冰雪路滑等导致高速公路严重拥堵甚至出现重大伤亡事?#23454;?#31361;发紧急事件后,高速公路管理部门需要快速调动人员、快速赶往现场、快速高效处置。而目前高速公路服务电话细分过多,相关职能部门之间分工有所交叉,因此在处理突发紧急事件时,容易造成各相关部门无法快速及时地协同?#20174;?#21644;协调处置。

  针对以上现象和问题,建议:在全国范围内统一使用高速公路服务电话122,并在此基础上搭建一门式多功能服务平台。具体建议如下:

  1、为了便于公众使用和?#19988;洌?#20572;用目前各省市使用的各类高速公路救援、报警、咨询热线电话,统一使用24小时122高速公路服务热线。

  2、为了提高我国高速公路快速?#20174;?#21644;应急处置效率,建议由交通管理部门牵头,依托122高速公路服务热线,搭建包含咨询、报警、救援多维服务功能的一门式平。使用者在拨打122服务热线咨询、报警或求援时,客服人员根据实?#26159;?#20917;,第一时间协调相关部门采取相应措施。

  3、在全国范围内对新采用的122高速公路服务热线进行全面宣传、普及和推广,尽快扩大122热线电话的公众知晓度。譬如,可以在高速公路服务区、收费口等标志性区域设置“高速公路服务热线122”宣传牌,同时在各地的电台、电视、报纸以及各类新媒体等进行宣传,或者把相关内容纳入到驾驶证?#38469;员适?#31185;目的题库中?#21462;?/p>

本文观点供交流参考

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